大健康产业正在掀起全球“财富第五波”，迎合大健康产业的快速发展，上海东滩顾问于2010年成立了健康事业项目组，致力于大健康产业的研究、规划和策划工作。我国大健康产业的发展应是刚刚起步，未来还有很长的路要走。5年来，我们持续关注全球健康产业发展的成功案例和新鲜业态，在支撑健康地产项目咨询研究的同时，也希望与业界分享交流大健康产业的一些研究成果。
“人们选择梅奥是因为它的声誉、它的全面性、专业性以及杰出的团队协作。在这里，人们能重新找到关于病人与医生的答案。”
美国梅奥医学中心雏形是十九世纪末的梅奥诊所（Mayo Clinic），梅奥医学中心是全球第一家非营利性的综合型医疗服务组织，也是规模最大的非营利医院之一。作为一个集多领域专业于一体的医疗服务组织，它将各个专业领域的众多医生通过共同的系统和相同的价值观（患者至上、团队医学）汇集在一起共同诊疗病患。一个世纪以来，梅奥诊所已经成为一家重要的医疗服务机构，也是世界最大的私人医疗机构。
一、项目简介
创立于1863年的梅奥（Mayo）医学中心是以不断创新的医学教育和世界领先的医学研究为基础，建立起来的全美规模最大、设备最先进的综合性医疗体系。由U.S. News & World Report进行的排名显示梅奥一直位列在最佳的医院第二，仅次于霍普金斯（Johns Hopkins）医院。现在梅奥诊所在佛罗里达州和亚利桑那州都另设有分所，同时拥有自己的医学院和涵盖周边几个州的数十家医疗诊所。
梅奥医学中心的Edward C. Kendall和Philip S. Hench因发现皮质酮并将之成功应用于临床而获得1950年诺贝尔医学和生理学奖。该院在世界上首次应用体外循环进行心外科手术。中心（三个校区）已经形成了拥有3317名医生和科学家在内的53208名医护人员组成的庞大精英团队，其多个科室多年来一直位于全美前三名。梅奥现已成为全世界的医学圣地，从中心最初成立开始已有超过六百万名患者在此接受过治疗，它的顾客上至总统王室，下至贫民百姓。它几乎不投放任何广告，全世界医疗界乃至管理界却对它耳熟能详，它以其卓越的管理理念和实践堪称医疗管理界的活化石。
梅奥医学中心地理位置
二、梅奥成功优势
（一）医疗优势
1、特色医疗检查
（1）NBI与无痛检查方式完美结合。消化道的检查主要是透过内视镜镜检。梅约诊所中心除了提供患者等级最高的NBI早期癌辨识内视镜及高解析的肝胆胰脾肾超音波外，更配合安全无痛的美式“意识镇静”检查方式，给您最高品质的健检保证。
（2）检查治疗一次完成。有别于一般健检中心只做检查，无法提供治疗，梅奥诊所提供患者与世界尖端医疗同步的设备和技术，凡瘜肉、肿瘤、甚至早期癌的发现与治疗，皆可在一次检查中完成。
（3）美式家庭式健检。亲朋好友四至六人同行，便可享有包场服务，让供患和医师有充足的时间和空间完成检查及咨询，并有医学中心级专责护理师与专业健检护士全程陪伴引导。享受精致、无压力的家庭式健检。
2、医生团队
在科学技术高度专业化分工的今天，综合性医疗集团的信念尤显重要。它使得梅奥分布在其它州的医疗设施之间能够共享专家资源，通过医护人员齐心协力的配合，保证给有疑难杂症的患者提供综合诊断和治疗的各项选择。梅奥诊所已成为一个多学科合作的场所，临床医生，专家，实验室人员等协调配合，共同为患者服务，而每个人又都依赖于其他人员的支持和服务。
3、提供最先进，最创新的诊断和治疗技术
梅奥兄弟经常在世界各地旅行并为诊所带回最先进的医学技术，这一传统保留至今，诊所的医学顾问在全世界各地游医并讲学。诊所致力于研究和教育也使他们知道最先进的医疗发展，并同时为患者提供最先进的医疗服务；诊所的翻译研究所为全世界最大的之一。
4、远程医疗
梅奥医疗中心是最早实施远程医疗的机构之一。远程医疗是2000年以后在一些发达国家开始实验的一种新型医疗服务项目。远程医疗就是医师和病人在相隔远距离的情况下，互相递送信息，交流信息，以达到诊治目的。梅奥医疗中心与远处外地的几个附属诊所以及约旦安曼的一家医院建立了卫生联系，通过交互电视为病人看病。病人的病史、检查数据、心电图、超声波图像、X线片、CT等的诊断用的图像通过信息高速公路，传送给远方的医师，医师据此做出诊断并提出治疗方案，又通过信息高速公路传送给病人。在此期间，医师和病人或两地医师可以交谈讨论（通过多媒体技术），最后做出结论。梅奥医疗中心已形成遍及乔治亚州的远程医疗网络，州内任何地方的病人已有就地得到本州任一医师的诊治，异地转诊病人因此大为减少。慢性病人的常规检查也可在家里进行。
5、集成电子医疗记录覆盖所有门诊和住院患者
1975年，梅奥诊所推出了高效，灵活的在线电脑系统，用电脑条形码就可以直接搜寻病历。诊所每一个患者都拥有一份单独的电子文件记录着所有的病史，包括住院和门诊患者，并配发一个独特的识别号码，然后保留在诊所的一个中央存储库中。如今，诊所能够为每个患者保存最新的、综合性医疗记录，并对接实验室，病理科和影像科。这个集成系统的设计使医生、患者在同一地点可以抽调所有的病程资料，包括化验报告、放射报告等。正因为如此，诊所能够给患者提供及时的评估并安排第二天手术。
6、提供及时，高效的综合评估和治疗
梅奥优势之一：同步进行而有效的医疗评估过程。诊所具备汇集所有的医护人员在一个病人一次就诊时就给予解决不同问题的能力；这种能力，连同高效率的实验室和放射科服务能力，让医生在非常短的时间内完成对患者的诊断和治疗评估。在多数情况下，诊所可以提供复杂的诊断测试和诊断评估，然后第二天就给予手术，这对千里迢迢来诊所看病的患者无疑是个福音。
（二）服务优势
1、体验每一个接触点
梅奥在医院环境、医生诊断和产品的每一个接触点，让患者都充分体验和认知梅奥医学中心的品牌价值。梅奥医学中心设立了一个新的实验室，取名为“SPARC”。这个名字来源于五个英文单词的首个字母缩写：See(观察)、Plan(计划)、Act(行动)、Refine(提炼)和Communicate(沟通)。梅奥强调医生要与病人进行沟通，聆听患者的需求，和患者共同探讨临床检查。为了让其他患者体验和感知整个服务过程，梅奥将这个实验室“透明化”了——患者透过玻璃墙，可以看到SPARC内部的办公室和前台的工作人员，能看到研究员在观看研究项目短片，还能看到里面的休闲室和会议室，从而改变了传统医疗服务方式和医疗过程，将患者融入到整个服务过程中，从感觉上与医生拉近了距离。
主入口
2、听取病人意见再从容诊疗
梅奥医学中心始终把患者看作一个有机的整体而不是装有不同疾病的载体；医护人员认识到必须给病人一定的时间充分地沟通，才能有效地评估他们的需求和疾病状况，从而提供最适合他们的优质服务。
3、全程导医并与地方转诊医生合作
为了预防随着患者疾病复杂性的增加，需求也被逐步忽略的情况发生，梅奥给每位患者指派一名医生，该医生全程负责这名患者的诊疗，包括联系接洽所有的其它服务，如会诊、检查等，这种连贯的服务方式增加了患者的忠诚度。
在可能的情况下，所有返诊的患者都被安排到以前接诊过他们的医生手里，即使牵涉到专科服务，也由该医生安排协调会诊，并等所有的评估分析出来后再与患者做最后的分析讨论。这对有疑难杂症的患者来说，会感觉自己备受重视和有安全感。梅奥的医生同时也非常重视与转诊来的当地医生建立联系并负责沟通。
4、营造良好医疗氛围
患者反映诊所和其它医院最大的区别在于，在诊所工作的每一个人都关心他们，是一个让他们觉得能够获得同情和有尊严的地方。虽然梅奥诊所是一家综合性的大集团，但对每一名患者来说，治疗的过程却非常个性化，医生们在特定的时间内只围绕着一名患者服务。而且，梅奥诊所对患者的关爱也延伸到了社区，通过支持社区的服务来提高病患的生活质量。梅奥给予患者参与诊疗的机会，给患者、家属和当地医生提供即时的诊断信息，及时的评估分析以及健康与疾病的教育。同时也会给患者及家属提供额外的时间，对他们的医疗评估作详细耐心的解释。
5、正规的职业着装和专业礼仪
创始人威廉•詹姆斯医生为梅奥诊所定义的员工行为准则仍然留用至今。医生穿正规的西服并打领带，这个着装要求是梅奥诊所认为这样的着装会给患者带来痊愈。这让患者感觉医生不仅专业而且尊重自己，同时也感受医生的热情和友好。
（三）环境优势
1、五星级饭店式的门诊部
梅奥的门诊部并不像医院，而更像五星级饭店。医院各个门诊部装修豪华，内部设施完善，候诊室没有每个科的标记，只有位置信息。梅奥在每栋大楼的每一层都设有问讯处，想找任何一个科室的任何一个办公室都可以在此问到，而且问讯处工作人员还会亲自带去目的地。
2、适合病患的建筑设计
从医院里的公共场所到检查室和实验室，梅奥医院在设计上明确传达了这样的主旨：消除病人的紧张情绪，为病人提供一个庇护所，合理分散病人的注意力，向病人表示关爱和尊重，从设计中体现出医院强大的实力，尽可能不造成拥挤，方便病人认路，以及为病人家属提供膳宿。Rochester分院Gonda大楼有极为宽敞的全开放式空间，大理石的地面和楼梯井，悬挂着的玻璃雕塑，各个楼层的墙上都有很多窗户里面的人可以看到窗外的花园。大楼高层的大厅里设有一个癌症辅导中心，正如医院的一位管理人员所说“医疗中心的采光越好就越能消除癌症病人心中的阴霾。”梅奥医院Scottsdale分院的大厅也具有极佳的视觉效果，例如宽敞明亮的大厅、室内的人造瀑布、工艺石雕，以及俯瞰远方绵绵山脉的窗口。
梅奥诊所内部环境
3、医院与城市中心合为一体
梅奥所在的Rochester城非常小，总计10万人口，而该院职工占到全城1/3以上人口。该城市中心与梅奥医院各个大楼交叉融合在一起。城市主干道及随处可见的教堂穿插在各个门诊部大楼之间，形成了独特的城中有院、院中有城的医院之城。
梅奥医院在Rochester城本身也分为3部，在市中心的门诊部和科研部，是全院的重心。另外还有圣玛丽住院部、Alzheimer disease中心等。全院所有楼之间都有地下通道连接，方便病人和医生通行。而且地下通道里共有近百家商店可逛，其中有专门出售以梅奥医院命名的各种商品。随处可见各种雕像、画作和梅奥历史的展览，而且都有专业导游陪同任何一个客人参观整个医院。在Gonda大楼的一楼大厅音乐会频繁，落地的三角钢琴更是欢迎每位到访者弹奏和演唱。医院里随处可见志愿服务人员，其中有很多是年纪很大的老年人，但他们永远面带微笑，不厌其烦的回答到访者的任何问题。
（四）管理优势
1、专业的薪酬分配制度
一开始梅奥兄弟就建立起了一套“集体行医”(Group Practice)模式，这在当时是史无前例之创举。不同专业的医生汇集在一起，发挥各自所长，相互咨询，共同诊疗病患。这也是为什么梅奥的医生职称为“顾问”(Consultant)的原因。梅奥的中心原则是这么写的：“行医应该是一个由充满爱心的、多学科领域的医生、科学家和辅助人员组成的团队，专心致志服务于来自周边社区的、全国的乃至世界的所有病人。”梅奥诊所虽是私立机构，但并没有股份制，而实行医生及所有雇员固定工资制，工建不受看病人数量、试验种类和数量以及开什么处方的影响。这种方法使医生不为追求看病数量而只追求看病质量，这样使得病人的满意度极高。
2、医生的领导力
因为医生更了解所有的服务流程，所以梅奥将管理领导权更多地交给了医生。梅奥常常把医生和专业管理人员放在一起轮转，共同制定战略计划和解决问题的方案。这种医生和专业管理人员的关系，原则上是一个水平的合作伙伴关系，但它却不是一个平等的关系。当遇到冲突的时候，所有决定都必须通过整个团队和医生委员会做出最后的裁决。这种以医生领导为主的管理模式在梅奥诊所已经存在一百多年了。
3、梅奥文化培养高素质的员工并重视他们所作的贡献
梅奥的医学院和研究生院具备很强的竞争实力，它们也是世界各地咨询专家的培训基地。梅奥诊所在吸引最优秀人才的同时也培养了最好的员工，诊所所有正式岗位的员工都被要求在一个岗位上服务好多年，经过严格评审后方可升职。梅奥以团队为导向的文化，通过观察、研究和教育，把“传帮带”有机地结合起来。大家共同的愿望是关心和减轻病人的痛苦，所以团队中每个成员的意见都会被拿出来做充分的讨论，所有这些都是在互相尊重和友好合作的气氛中进行。
4、珍视拥有专业技能，敬业并为梅奥作奉献的专职医护人员
员工是梅奥最宝贵的财产。梅奥诊所的创始人珍视自己的员工，并亲手缔造和培育了一个关爱员工的氛围。梅奥的健康学院为诊所源源不断地输送训练有素的专职医护人员。另外，梅奥也从社区甚至世界各地招募专职医护人员。这些来自不同文化背景的人形成了梅奥独特的文化氛围。通过他们的爱心，良好的职业操守、真诚的态度和奉献精神，以及他们对诊所的热爱，让梅奥的医疗服务与众不同。许多员工为能在梅奥工作感到无比骄傲。
5、充满研究和教育的学术环境
1915年，梅奥医学研究生院建立，它是世界上第一个培养专科医生的地方。1919年，梅奥兄弟俩创立了梅奥地产协会（梅奥基金会）。一直以来，医疗服务、研究和教育是诊所的三大使命。这三项使命具体体现在梅奥诊所的院徽上，它是由三个紧密相扣的套环组成，象征着三项使命彼此间相互依存的关系。诊所努力将临床医生，研究人员和教育工作者紧密结合在一起，共同服务于患者。梅奥对教育的承诺，来自诊所五个优秀的和充满高度竞争力的教学渠道。它们是梅奥医学院、梅奥医学研究院、梅奥研究生院、梅奥健康科学院和梅奥医学再教育学院。梅奥对研究的承诺体现在不断加强的结构调整，扩大研究设施，促进基础科学家和临床医生之间的沟通以及在特殊领域里进行的新尝试。
来源：医脉通
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