来自安徽的王姓患者元旦前在家人的陪伴下,高兴地离开了九江市第三人民医院。家人说是医院给了他第二次生命。一年前,他因胃癌入住医院。

  2010年,12500人选择这家医院作为自己的健康保护神,入住该院。

  这一数字比上年增加了21%。三年里,医院门诊、住院人次、手术台次成功实现翻番。

  对这家医院而言,增加、提高的内容还有很多:病床使用率高达115%;业务收入1.2亿元,同比增加48%,成为全省同级同类型专科医院中首家实现医疗收入过亿元的医院;肝病的治疗方法增加了;综合门诊增加了儿科;参加门诊的高年资医生增加了……

  最主要的是患者的满意度增加了,社会对这家医院的满意度也增加了。在这一年,医院荣获了“全国医院文化建设先进单位”、“全省新型合作医疗工作先进单位”、“省级园林化单位”等诸多称号。

  市三医院如此多的增加,源于他们文化立院、内涵强院的发展思路。他们追求的医院文化精髓就是安全、高效、优质的医疗服务。他们坚持的内涵建设就是发挥现有资源优势,做好每件事,让患者满意、社会满意、职工满意。

  确保患者生命、健康的安全在这家医院是至上原则。强化医疗、护理、院感、纠风等质控管理,把质控工作列为确保医疗质量、医疗安全的首要前提。紧跟时代发展,重新编制、实施《医院质量控制标准实施方案》、《医疗质量管理手册》、《临床护理常规手册》,各临床科室均设有质控员,院质控小组由质控科、医务科、护理部、院感科组成,每日到临床科室检查督导,每周将检查的情况进行通报。返聘四位老专家,专门从事医疗文书和医疗质量的质控。加强对五年以下年轻医师的培训、医护人员的技能操作演练和医护人员的素质教育培训。为防止院内感染发生,建立了医院感染三级管理组织网络,完善医院感染管理规章制度,加强对重点部门院感监控力度,把院感控制的质量纳入质量考核,在全省率先开展院长质量查房,狠抓质控制度落实,用制度为患者编织一面面生命、健康安全网。

  立足自身,发挥优势,通过提升服务能力来达到为患者提供高效、优质服务的目的。肝病、肿瘤治疗是医院的品牌,两大专科保持与国内领先医院的合作,在开展原有技术项目的同时,积极探索治疗新手段,引进开展酒精肝、脂肪肝治疗新方法,加快肿瘤介入治疗技术的开展。借助肝病、肿瘤专科的技术优势,将大外科、大内科实现分科建制,恢复儿科,成立疼痛科,建立了综合ICU病房,结束了医院综合病区没有ICU病房历史。通过资源的有效整合,医院科室业务进一步拓展,诊疗水平进一步提升,综合实力显著增强。两年来,医院新开展的医疗项目增加了68项,肿瘤科、肝病科收治的病人数较以往有了大幅的增加。2008年以来,医院实现手足口病救治连续三年零死亡的目标。

  加强人文建设,实现医院服务的和谐性。近年来,医院坚持邀请上级医院和专家对医院工作提出整改意见。按照整改意见,分别成立行政后勤、医疗、护理整改工作小组,由分管领导担任组长,指定牵头人,负责本组科室的整改落实。通过不断整改,保持医院工作的先进性。执行各临床科室由副主任医师以上职称医师到门诊坐诊,双休日上午全部开诊,提高门诊的服务质量,也方便了市民的就医就诊。按照人性化服务理念,对现有住院部进行改造,每个病房增加了卫生间,安装了冷暖空调、太阳能热水器和数字电视机,解决了住院病人上厕所和洗澡难题。改造后的手术室和产房达到市内领先水平。对出院病人实行回访制度,了解治疗效果,收集病人对医院的意见,以实现服务水平的不断提高。

  当然,医院也有减少的方面,那就是患者对医院服务的投诉明显少了,医患纠纷少了,药品收入占业务总收入比率远低于卫生厅规定的60%的规定,呈逐年下降趋势。