5日上午，河北省邢台市邢台县患者刘瑞青在邢台市第三医院住院处给丈夫办理出院手续时，工作人员提醒其参与患者全员满意度调查表。但让她感到意外的是，开展满意度调查的方式不是一般的纸质调查，而是直接用患者的住院号登陆电子刷卡器，针对某个医生、护士开展独立测评。如有不懂的地方，系统说明中还会予以一一解释。目前，邢台市已有10家大医院运行了患者全员满意度电子测评系统，二级以上医院也将陆续启动。
5日，记者在邢台市第三医院看到，门诊挂号处、住院处均已安装了类似银行牌号机、签到机之类的电子设备。每当患者挂号完毕，都会有专门提示，提醒患者参与满意度调查。事实上，邢台市从上世纪80年代就已开展了病人满意度调查，但往往是各医院自行设计问卷，但内容过于简单，忽视患者的体验和建议，不利于医院质量持续的改进，而且大多数调查在病人住院期间进行，容易导致评价结果客观性相对不足。
和以往不同，作为邢台全市二级以上医院开展权力运行监控信息系统建设的一部分，此次调查初步涉及患者满意度评价和职务权力运行监控两个子系统，内容包括医院决策管理、财务管理、人事管理、基建管理、采购管理以及最直接的科室内医护人员职业道德等。“该项电子测评系统实现了从‘纸质’评价到’电子’评价，实现了评价工作质的转变，提高了科学性;实现了从‘面对面’评价到‘背靠背’的评价，让患者说出了‘真言’，提高了真实性;实现了评价直接针对具体人，提高了针对性。”邢台市卫生局党组副书记、副局长檀振兴表示，患者全员电子测评系统还将实现小样本抽查到全员大样本的评价，更加注重体现绝大多数患者的意见，提高患者评价的可靠性。
此外，由于评价器是“一对一”的，对于评价患者的身份，有关部门将采取保密措施，严防出现打击报复等问题。测评中有关医护人员个人满意度的评价结果也将直接纳入医德医风档案，同时作为医德考评、定期考核的重要内容，与评先评优、绩效考核、奖金发放等挂钩，以此推动医院权力监控工作顺利开展。
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