供应室是医院内部的物流中心，服务人群是医院内各科室的员工，能否提供人性化的服务，与各科室员工和谐交往，需要强化内部管理，强化科室成员的整体素质。为此，山东某医院供应室，从转变服务模式、改善服务理念入手，努力提供细节化、人性化的服务。经实践证实，医院供应室注重细节管理，提供人性化的服务，可使员工的精神面貌改善，战斗力增强，对保障医疗安全十分有益。
一、坚持礼貌、热情服务各科人员，融洽科室之间的关系
供应科坚持深入学习、实践科学发展观，坚持以人为本，从我做起，热情面对所有的服务对象，与前来交往的各科人员见面，主动道一声“你好”，交接物品时用“请”、“稍候”、“谢谢”等，营造员工之间亲切、愉悦的氛围，使供应室与各科室的关系不断融洽，无形中更加支持供应室的工作。二、主动与各科室举办座谈，对特需的事项进行特办
随着季节气候及就诊人群的变化，医院临床科室对消毒物品的需求是不同的。为了保证临床工作的需要，供应室每周主动召集各科室有关人员进行座谈，广泛征求意见，完善管理措施，并对预测的所需物品或紧急救援任务，提前做好应急方案，做到未雨绸缪，有备无患。如医院经常接诊交通事故造成的外伤患者，对骨科特需的医疗物品，供应室人员不论深夜或节假日，均随叫随到，随时加班，保质保量地完成了供应工作。三、合理配备物品，以业务科室满意为服务宗旨
根据临床一线科室和患者病情的需要，供应室必须科学、合理地配置数量饱和的各种器械包、治疗包。为此，我们加强与科室的沟通，根据每个科室的需要，无条件地随时制作各种物品，其规格数量均以科室的需求而定，有时需要反复制作，我们的人员也不厌其烦，直到临床医务人员满意为止。四、调整服务方式，方便临床工作
供应室物品“下收下送”，目前已是医疗单位普遍采取的一种工作模式。但是，物品何时收、何时送更符合临床的实际，我们也在研究的基础上进行改进，由原来固定时间进行“下收下送”，改为根据情况灵活掌握，随时增减下收下送的次数，充分减轻了临床一线医务人员的劳动强度，使其有更多的时间为患者服务，提升了患者的满意度。来源：海峡医界网
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