编者按：
由于近期筑医台举办了“我最喜爱的大学附属医院”的投票选举活动，香港大学深圳医院（以下简称：港大深圳医院）票数最高。为兑现承诺，助力“港大深圳医院”上头条，小编也对其进行了大范围、地毯式搜索。客观而言，网上评论文章很多，褒贬不一：因港大深圳医院采取了一些不同于国内其他公立医院的尝试，自2012年7月试运行以来即引起广泛关注，分为两种泾渭分明的态度，一种是身不能至，心向往之，另一种则对其未来的可持续发展提出了深深质疑。其实，只要客观研判，你不难发现，关于港大深圳医院在改革创新和医院建设方面所做出的努力尝试，甚至是可借鉴的经验，都值得我们反思和学习。医院简介：
据了解，
香港大学深圳医院是由深圳市政府全额投资、并引进香港大学现代化管理模式的大型综合性公立医院。医院总投资约40亿元，占地面积19.2万平方米，总建筑面积36.7万平方米。医院于2012年7月1日起试运营，逐步引进国际一流的先进医院管理经验和医疗技术，通过改革创新和资源互补，为市民提供优质医疗服务。医院借助国际化的诊疗模式和香港专家的技术力量，按照“大专科、小综合”的发展思路，未来将逐步开设20个诊疗中心、12个医技中心，并引进香港大学肿瘤综合治疗、生殖医学及产前诊断、骨科与创伤、心血管、器官移植等五大优势医疗专科。同时，为满足市民及外籍人士对多元化医疗服务的需求，医院设立国际医疗中心，提供具有国际先进水平，注重人文关怀的国际化高端医疗保健服务。
未来医院将努力建设成为一家“国内一流、国际知名”的集医、教、研于一体的现代化、数字化、综合性公立医院，忠诚维护和促进市民的身心健康。
理由一：国家公立医院改革 率先“破冰”
港大深圳医院在深圳公立医院系统中率先“破冰”，建立董事会、医院管理团队和监事会“三权分立”的法人治理结构，大胆推行人事制度改革，实行全面预约制、家庭医学全科门诊、团队诊疗、设立病人关系科和购买第三方医疗责任险等多项改革措施。由于医院实行岗位薪酬制度，医生的收入仅仅与诊疗质量和岗位级别有关，而与看病数量、开药多少、检查多少“脱钩”，使得港大深圳医院有效地杜绝了过度医疗。
此外，港大深圳医院还借鉴香港模式，全面实施一系列与国际接轨的全新改革制度。从今年下半年开始，将改革自主确定医药价格，使之总体上不高于全市其他三甲综合医院同期价格水平。自开业至2015年6月，医院已经接诊病人逾128万人次，出院逾3.8万人次，病床使用率近60%。医院的改革理念和创新措施逐步为市民所接受，2014年病人投诉率仅为0.09%。在深圳市卫计委开展的2015全年以及2015年第一季度“医疗行业服务公众满意度调查”中，港大深圳医院均排名市属综合性公立医院第一位。
理由二：处理医患关系的样本：建立超强反医闹流程
今年6月，香港大学深圳医院接连发生2起暴力伤医事件，两名护士受伤。“我们对暴力伤医坚决零容忍，一律报警处理。”港大医院急诊科主管朱嘉理，既是急诊科的主管，也是港大医院防暴力伤医危机应对小组的发起人之一。
港大医院早在2014年6月就成立了该小组，并制定了专门的危机事件应对方案和暴力处理流程。小组由6名医生和14名护士组成，24小时不关机待命，随时应对院内发生的伤医危机事件，即刻赶到现场提供支援。当伤医发生时，医院在警方介入前不接受任何形式调解，小组成员陪同受伤医护人员去派出所做笔录、去医院做伤情鉴定，并尽力安抚他们的情绪。小组内部分精通法律的医生还会在必要时为受伤同事提供法律援助。
此外，医院每个诊室都设有两个门，其中之一在暴力伤医时用来“逃跑”。每个桌子下方都有一个警报按钮，每个医护人员都随身携带着一个“防狼器”。在医院，几乎所有的公共区域都装有监控。
有业内人士表示，这一处理医患关系的样本，在医患关系紧张的当下，极具借鉴价值。
理由三：国际范的人文内涵
作为一家与国际接轨，以高标准建院，集医、教、研和远程医疗于一身的现代化、数字化、综合性三级甲等医院，无论是设施、管理还是服务都展现国际现代化医院的标准。“国际化”、“以人为本”正是香港大学深圳医院所倡导的核心理念之，将人本化与人文化融入到生命价值中。因此，医院整体的导向系统不仅仅要体现体现国际范的硬实力，更要从人本观出发，将美学、心理学、经济以及视觉观融合在一起。
在导向系统的设计过程中，做好实地勘测与布点的前期基础工作，制作出合理科学的标识区分与导向规划，确保系统性、人文性、明确性、安全性。院区内由于范围广大、内部科室复杂，医院从色彩学、视觉学、现代智能科技应用、以及特殊标识符号学等对医院室内标识架构做了系统的划分。
创意设计的诉求点
在整体导线规划的前提下，结合低碳生活的环保理念，采用与自然和谐共生的创意理念，设计“医院街”模式，打造一种绿色清晰的环境体验与舒适自然的身心感受，更有利于患者在接受治疗的过程中能保持一种乐观积极的心态。
导视色彩的视觉体验
香港大学深圳医院的Logo色彩是绿色与蓝色，代表着一种生命的广阔、积极、公正、平和以及自然的宁静、安详和喜悦。借此寓意，也希望给予来院就诊的患者更多乐观的信念与温馨的关怀。同时不同科室以不同暖系色调搭配，融合其中，既彰显导向差异的明确性也勾勒出医院关爱生命的人道主义精神。
整体视觉导向效果体现
基于医院特殊性与人文定位，整个导视系统的标识牌以圆中带方的造型凸显出医院的时代厚重感与兼具的人文关怀气质。标识牌的局部做凸起和异化处理，给人带来简洁大气的视觉触感。整体设计排版追求室内空间的和谐统一与医院品牌魅力，同时又展现个性，如儿童区域简单可爱的卡通造型用于导向的辅助说明，活波形象、观感明确。
材料工艺
在选材上始终秉承着医院低碳环保与绿色生活的理念，不仅满足医疗空间对抗菌技术的控制，还做到环保、防火、防潮、耐用、易清洁与维护，以及对患者的尊重。
医院标识运用不锈钢辅以具有机理效果的油漆为主要材料，儿童区和VIP区则分别使用亚克力和铜质材料。
理由四：不断开展高精尖医疗技术
自成立以来，港大深圳医院朝着“大病不出深圳”的目标逐步迈进，如成功进行ALPPS分阶段切肝联合Whipple胰十二指肠切除手术，挽救晚期癌症病人；成功为反复发烧和便血的危重男童确诊患上世界第二例EB病毒相关性嗜血细胞综合征；在采用最新的单孔微创手术治疗复杂的叶内型肺隔离症，为病人切除先天性的“肺中肺”，根治三十年不愈的咳嗽。查阅目前全球医学文献，这些案例在世界上尚无记录。
理由五：积极探索国际模式 提供优质服务 本月就诊“不设限”
为加快释放服务能量，香港大学深圳医院在8月举办“开放月”，绝大部分科室对就诊人数“不设限”，患者未提前预约，也可以直接到医院现场预约就诊。据悉，开放月举办以来，第一周医院门诊量增长18%，而首日门诊预约量达到4662人次。随着业务量的增加，院方表示需增加10%的医生资源才能更好满足需求。
开业3年来，港大深圳医院按照国际模式提供优质服务，在刚刚公布的2015年第二季度深圳市医院公众满意度调查中，港大深圳医院得分85.19分，继续稳居市属综合性公立医院第一名。
来源：《筑医台》根据网络资料整理编辑
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