该医院急诊科担负着辽沈地区急危重症抢救及疑难病症的诊治、辽宁省涉外人士的急诊救治、突发公共卫生事件的医疗救治，以及重要大型会议的医疗保障等多项重要任务。2009年、2012年盛京医院相继新建了南湖院区B座门急诊病房大楼和滑翔院区门急诊病房大楼。紧紧抓住这个契机，该医院总结了以往急诊科设计的经验教训，并借鉴国际先进的急诊设计理念，对急诊科的布局和就诊流程进行了重新规划，除了注重科学救治、快速便捷以外，还强调了人文关怀，以及对生命的尊重。
自2010年2月1日开始，盛京医院共投入了1000万元对急诊科进行改造，截至目前共服务了100万人次。
力争抢救半径最短
2008年，盛京医院南湖院区B座门急诊病房楼建设工程启动。医院成立了由医疗主管院长牵头的设计团队，首先明确急诊科作为区域急重症诊治中心的定位，之后理顺功能需求和亚专业设置，总结既往急诊布局经验教训，吸收国内外先进医院的设计经验，汇总出设计方案。该方案经过急诊科、医务部、班子会依次充分讨论后进入施工阶段，根据实际工作的情况，对急诊科的布局再进行调整。启用后的急诊科，布局设计突显便捷、高效、人性化，急诊急救流程便捷优化，绿色通道畅通无阻，专科仪器设备配套齐全，保证了急诊工作科学有效快速开展。
新急诊病房的一大特点是以分诊台为中心，至各部门辐射半径最小。急诊科设医疗区和支持区，医疗区分一楼、二楼，一楼包括分诊台、综合急诊大厅、抢救室、急诊手术室、缝合室、石膏室、处置室、日间病房，专门供传染病救诊的隔离室，以及专供涉外人士或大型赛事人员就诊的涉外急诊诊室、观察室；二楼为急诊重症监护室EICU；支持区包括急诊收费处、急诊药局、急诊超声科、急诊放射科、急诊超声碎石等各类辅助检查部门，以急诊分诊台为圆点，这些部门均分布在半径20米的范围内。
以护士站为中心，至各处置单元辐射半径最小是新急诊病房的第二大特点。急诊护士站设在综合急诊大厅和抢救室交界处，处置室设在毗邻的抢救室内，护士站距离综合急诊大厅和急诊抢救室内的观察床，以及妇产科急诊、日间病房、缝合室、石膏室、涉外急诊留观室距离不超过15米，便于护士及时了解患者病情变化和需求，第一时间做出相应处置。
盛京医院在新急诊病房启用后，把急诊科按症状划分专业，包括急诊内科、急诊外科、急诊妇产科、急诊小儿外科、急诊耳鼻喉科、急诊口腔科、急诊眼科等亚专业，可集中接诊。急诊妇产科由于隐私需要，急诊眼科由于暗室需要，单独房间接诊，其余科室均在综合急诊大厅的工作岛内，呈环形分布。为了方便患者就诊，急诊内科更改标识为症状发热、咳嗽、胸痛，急诊外科更改标识为创伤、腹痛等症状；内外妇儿五官急诊专业集中出诊，形成环岛，患者的观察床位全部分布在环岛外围，保证会诊及时快速，方便了患者，保障了医疗安全。此外，每张观察床位均设有暖色床帘，给患者提供相对单独的诊疗空间，保护了患者隐私。
盛京医院设计了多通道汇集的交通核，有急诊专用车道和大门，急救车可直接停靠在急诊大厅入口，出入方便。急诊需手术和住院的患者可使用专用术梯直达手术间和病房。急诊和门诊之间通道直观便捷，方便了门诊和急诊之间的会诊，以及门诊患者状况的紧急救治。综合急诊大厅门前，便是这些通道汇集的“交通核”。此外，死亡患者也有专用的“后门”进行转运。
完善的支撑系统
为保证急诊急救工作安全有序的开展，盛京医院在急诊抢救室对面设置了警务室，这意味着在核心区域设置了保安室，便于安保人员第一时间出警，为医务人员救治患者提供安全保障，对不法分子起到了极大的威慑作用，确保“安全医院”。新急诊病房启用后，盛京医院取消了急诊检验科，通过气动物流系统来传输各种检验标本，不到1分钟时间，标本即可由1层的急诊护士站传送到24层的检验中心，无需患者和医务人员取送标本。检查结果出来后，将通过短信提示给患者，患者可通过APP查询，或通过自助服务机打印。这样，既方便了患者和医护人员，又节约了急诊空间，节约了检验科设备资源，大大提高了医疗效率。
为了体现公立大医院的社会担当，盛京医院在急诊科设立了社会服务区域，设有单独的涉外医疗诊室、涉外医疗留观室、隔离间和突发应急物资储备库，承担着涉外人员和干部的急诊救治、大型赛事的医疗保障，以及特殊传染病和突发公共卫生事件的急救医疗服务。2013年全运会期间，涉外医疗诊室利用率很高，有运动员、官员、安保人员等共计162人次在涉外诊室接受急诊服务，均得到了快速妥善处置，满意率达100%。
患者死亡是医院和医生最不愿面对的事情，也将引起家属极大地悲恸，但在急诊科却往往不得不面对。在新急诊病房的布局设计中，医院尤其注重了人文化关怀服务，将临近后门安全出口的房间设置为“零号间”，专门供死亡患者停放，便于家属瞻仰遗容、处理后事、办理相关医学手续，对死亡患者进行科学管理。房间内设置“灵性关怀”图片，以缓解家属哀痛。转运遗体车辆停靠在安全出口外，从零号间通过安全出口到达转运车辆不足10米，同时避免了死者转运通道与急诊患者通道的交叉。
盛京医院的新急诊病房采用了全面完善的导视系统与支持系统，使急诊科宽敞明亮，导视标识清晰，急诊就诊流程、温馨提示、告示等张贴上墙，便于引导患者，为了提高导视效率，2015年上半年还专门制作了大而醒目地标。除了医疗支持区外，医院还打造了强大的生活支持系统，提供24小时免费饮用热水，急诊分诊台提供被褥租借，正对分诊台20米便是租借轮椅处，不到25米便是24小时便利店，步行1分钟便可到达就餐之处。
在改善布局的同时，盛京医院也不断致力于简化急诊流程，一个显著的体现就是启用急诊电子病历。传统的急诊就诊流程包括“分诊—排队挂号—候诊—看诊—排队缴费—检查、检验—等待检查结果—候诊—看诊—排队缴费—取药—治疗—转住院或离院”等13步串行流程，其中很多等候环节与医疗行为本身无关。2012年4月，医院启动门急诊电子病历系统，医生病历书写、医嘱开立更快速，且病历资料全部保存入系统，资料完整不丢失。同时，医院推出了手机APP、自助服务机、诊间缴费、短信提示程序，患者在来院前即可完成挂号，看诊时即可完成诊间缴费，检查、检验结果出来后系统自动推送短信提示，医生可以通过PACS直接看到患者检查结果。医院通过信息化系统，简化了原有的就诊流程，将13步简化为8个步骤（候诊—看诊—检查、检验—候诊—看诊—取药—治疗—转住院或离院），真正减少了患者就诊流程中非医疗环节的等待时间，大大提高了就诊效率，优化了就诊流程。此外，急诊设有“绿色通道”，生命垂危的患者可以优先得到检查和处置，无需排队；对于无名氏或没带够钱的患者也走先抢救后付费流程，保证患者得到及时有效的救治。
人性化设计获称赞
盛京医院的新急诊病房做了非常人性化的设计，主要体现为以下几点：创新设计就诊区域布局。急诊科以分诊台为中心，至各支持部门辐射半径最小；以护士站为中心，至各处置单元辐射半径最小。由急诊科前往病房、手术室、门诊通道便捷；前往便民设施路程较短；创新接诊区域划分。按症状划分专业，集中接诊集中观察；创新急诊检验流程。取消急诊检验科，通过气动物流系统来传输各种检验标本，方便患者，节约资源；创新设立社会服务区域，实现公立大医院社会担当；在急诊核心区域设立警务室，确保运行安全；设立零号间，尊重生命，提升人文化服务，对死亡患者科学管理；创新就诊流程。通过完善网络信息化系统，该医院将原来的13个环节缩减为8个环节，大大减少了患者奔波，缩短了非医疗等待时间，提高了就诊效率。2014年盛京医院急诊科接诊量约20万人次，其中重症患者28111例，抢救成功率为98%，有46人次给予了先抢救后付费，有力保障了患者得到及时有效全面的救治。2014年，该医院聘请了辽宁省最能倾听民声、实现民意的机构——民心网进行第三方社会满意度调查，门急诊综合满意度得84.66%。
近年来，盛京医院在信息化建设、医院管理、文化建设等方面取得了一些成绩，年均接待130余家单位来院参观交流，来访人员均对急诊科的布局设计表示赞叹。
来源：健康界
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