从今年年初开始，四川省成都市老年病医院推出了“赠卡让入院病人放心”、“出钱请出院病人揭短”的举措，得到病人的积极支持。截至目前，该院向入院病人发出“爱心卡”1600余张，收到评价信件800余封。据统计，今年上半年，该院门诊、住院病人比去年同期分别增长了64%和43%。
据介绍，入住该院的病人收到医院制作的“爱心卡”上，不仅有病人的姓名、所在病区、床号、住院号以及主管医生、护士的姓名、电话，还有医院作出的五项承诺和医院领导的电话。病人出院时，出院处工作人员将由医院印刷、付邮资的信封和信笺送到病人手中，病人如对该院服务水平、医疗质量、医疗收费、医德医风等方面有意见或投诉，可现场填写或回家后填写寄回，医院为病人保密。
该院收到的800余封信件中，表扬的有760余封，反映医院食堂管理、清洁卫生意见的有30封，投诉6项。该院针对问题，改进了工作，并把听取和分析病人意见列为经常性工作，除每月通报病人意见外，有关科室还必须将整改情况在科联会上汇报。
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