面对医疗行业信息化的热潮,医院建设者们需要提升患者的体验——不只是患者在医院的体验,还要通过联系、交流、信息获取来追踪患者在医院外的体验。

picture1医院建筑师和设计师可以将建筑与科技结合起来,设计动态多元的医院以满足患者的个性化需求,同时也帮助医院管理层和员工找到扩大服务范围的机会。

因此,信息化的设计应在新医疗机构项目开始就做好准备,这样才能保证与之后的建设接轨。在温斯洛普大学医院学术研究中心,医建者们采用了多种技术,如交互媒体、医疗模拟和网际医患互联。

这样,医院将患者治疗、研究、教育以及关注糖尿病和其它内分泌疾病的社区外延统一。来到医院的患者将感受到科技对于医院的改变。

温斯洛普拥有24小时安全的门户网站。患者可以通过任何联网设备查看医疗记录、医院安排、账单和挂号。患者门户网站是核心资源,保证了其它众多技术能够运用并且集医生、研究者和患者之力,发现最好的疾病预防方案和治疗方案。

picture2 自助挂号机

集中挂号总会有各种各样的问题。因此,可以采用自助挂号向患者推广电子化的方式。

在温斯洛普,任何自助挂号机都可以挂号,网上预约挂号的患者只需用挂号机的条形码功能扫一下手机或打印出来的身份证明就可以完成挂号。温斯洛普还有一个患者流动管理系统,可以监测病房的数量,减少患者的等待时间。进入医院后的布局也是精心设计过的。自助挂号机位于中央,在电梯和楼梯之间,方便使用也方便附近工作区的工作人员提供帮助。

picture3 联网的设备

如今,患者和家属往往在候诊区用手机打发时间、查看更新病历、付款或安排未来计划。医院可以通过手机增加与患者间的互动,发挥自己的优势。温斯洛普发现候诊区网速慢、无网络或没有充电接口时,一些患者会感到失望。如果增加候诊区的设备,如充电接口和加强的Wifi,患者和家属将体验到一种不同于传统医院的舒适与便捷。

在温斯洛普的新设备中,沙发群和开放式座位无缝连接,楼道出口分布电源接口,营造出轻松舒适的等待环境。

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混合检查

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咨询模式

科技帮助医院设计师扩大诊断、医疗和患者服务的可能性,也塑造着现代化优越的环境。比如,详细的计划可以增加部门间的灵活性,检查/咨询的发展可以取消不同科室的诊室分配,使得电子日程系统能够在空闲的房间里进行调整,进而最优化房间的使用,减少等待时间。

温斯洛普的混合检查/咨询间,联结了成人和儿童检查区,为患者营造舒适且医患联系紧密的环境。医生、患者和家人通过墙上的大屏幕信息共享,护士通过装有医院系统的笔记本电脑获取信息,第一时间接待患者并且记录信息。

员工也可以选择分享特定的信息到屏幕上。医生可以访问患者的个人文件夹,在里面放入对患者有帮助的视频、文件和其它重要信息。

教育区域

教育区在诊断区四周分布,患者可以在此学习如何使用设备来掌握自己的情况,如何解读和使用实时信息。温斯洛普非常重视糖尿病治疗研究和宣传,因此在其电子培训室和胰岛素泵学习室里特别设计了向患者介绍有助于疾病的新技术的环节。

系统患者端的葡萄糖监测仪将会将患者每日的记录更新到系统,同时将重要发现提醒医生。而且,从监测仪里收集的信息会保存,以供更进一步的分析。

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远程医疗

如今的科技使医生和患者能够远程联络,通过如视频,邮件,电话,无线工具等方式互相交流。温斯洛普的会议室都备有视频会议装置,医生能够和患者远程沟通,向他们的家人提供信息,而且视频的双方可以在自己的电脑屏幕上看见同样的信息。

这些设备还可以用于患者咨询,可以和专家沟通也可以让患者家属接受疾病相关的培训。另外,更新患者信息的设备也方便医院监控患者的病情,并对病情恶化做出预警。

但是,远程医疗还应该运用到更广泛的地方,如随行护士实时和医生联络,或者将机器人医生运用到治疗中。

EMR

扫描室

EMR,即电子病历记录。其他医疗设备还在转型期时,EMR已成为标准。在温斯洛普,有一个放置着EMR扫描仪和大量病历的大房间。当扫描结束,这间房间会重新布局。会议设备和远程医疗系统会替代扫描装置和文件。

交互性特点

科技能够寓学于乐,这对儿科的计划和设计特别有用。温斯洛普为糖尿病儿童患者准备了一个特别区域,希望吸引儿科等待区的年轻父母,为他们提供一些预防治疗信息。

未来的智能医院

科技日新月异,为医疗产业的重构提供了机会。设计师们面临着加入已有的能够增强患者体验的科技,同时要为未来技术留出空间的挑战。他们将新兴科技融入设计的远见和能力,将会改变未来的患者体验和医疗模式。

作者信息:Evan Weremeychik, 帕金斯·伊斯门建筑事务所(Perkins Eastman)纽约副董事

原文链接:

http://www.healthcaredesignmagazine.com/article/how-design-smart-hospital