在各大医院门诊大厅，都排着长龙似挂号队伍，以致“看病三分钟，门诊等半天”成了很多患者的切身体会。今年，全市二级以上医疗机构都将开展预约诊疗试点工作，缩短病人等候时间。那么，预约诊疗目前进展如何？能不能得到市民的认可？
市民：为新规叫好却难改旧习
昨天，记者在市内一家“三甲”医院门诊大厅看到，挂号队伍一如既往。采访几名等待挂号的市民，记者得知他们对通过电话或网络预约诊疗表示欢迎，并愿意尝试新的挂号方式。一位繁昌患者则表示，不太相信网络和电话预约，还是排队挂号比较踏实。
这家医院门诊科室负责人告诉记者，该院2009年就开始预约诊疗尝试，相继推出“114”电话预约、门诊现场登记预约、一站式服务中心预约、登录医院网站预约等多种预约方式，且预约的全为各科专家门诊号。其中“114”电话和网络预约是24小时全天候服务，现场预约时间每天上午8时至11时15分，下午14时至17时。但至今，预约门诊人数最多时，也只占就诊人数20%左右，总体情况不能令院方满意。医院认为，可能是一些县城或外地来的患者并不知道预约这种方式；有些人即使知道可以预约门诊，但还是不放心或者不愿意使用这种新方式。这位负责人还表示，面对预约诊疗这种新事物，绝大部分市民仍然习惯在窗口挂号，习惯难以在短时间内改变。
记者：想说爱你现在还不容易
预约门诊是否真的像所描述的那样，只要点击鼠标或者拨打号码就能从容就医呢？记者昨天进行了体验。
根据某“三甲”医院公布的预约诊疗流程，记者首先拨打了“114”电话预约挂号。接线员告诉记者，目前全市可以在“114”挂号的医院只有两家，且其中一家医院只能选择科室挂号，不能指定医生挂号，只有一家医院可以预约指定专家挂号。不仅如此，使用“114”挂号还需要提供电话机主的姓名、身份证号码，收取的服务费用是6元。而在该医院窗口挂号的费用是3元，专家号为5元。
随后，记者拨打某医院一站式服务电话进行预约，接线员告诉记者，该院可以对指定科室指定专家进行预约，不过电话预约的门诊号是21号到25号，可预约一周内专家门诊号，但不能预约当天的专家门诊号。患者在预约成功后，再于预约日去门诊大厅窗口取号即可候诊。按照这位接线员的说法，即使市民通过电话预约成功，最早也只能排到21号，等待诊疗的时间似乎并没有明显缩减。
记者又登录了市内另一大型医院网站进行门诊预约。不过，尽管网页上出现了预约挂号的链接，但是点击后，弹出的网页又回到了首页，根本无法进行预约操作。
院方：普遍推广还得假以时日
为什么预约诊疗叫好声一片，却至今难以普及？各大医疗机构似乎也有苦衷。
记者从某“三甲”医院门诊办了解到，通过“114”预约的专家门诊号为16号—20号，医院服务中心预约的门诊号为21号—25号，现场登记预约的专家门诊号为26号—30号。无论通过哪一种预约方式，预约门诊的市民还是需要耐心排队候诊。
按照卫生部的规定，到门诊看病时，通过预约挂号的患者原则上要优先安排。为什么实际情况相悖？该院门诊办负责人解释，如果一名预约挂号的患者没有排队就直接进入诊室，那么当天比他早到的正在排队挂号的患者肯定不愿意，有时候还会引起纠纷。因此，医院将15号以后的号码放在预约门诊处放号，而1号—15号仍然留给窗口挂号患者。这也是目前我市实行预约挂号的医院普遍的做法。
同时，这家预约诊疗试行了一年多的医院，还饱受预约病人无故爽约之苦。有的电话预约登记后却没有前来就诊，有的在网络预约蓄意恶作剧，登记信息不实，根本无法联系。院方认为，无论是网上预约还是电话预约，其目的都是为了方便患者就医，而不是一种游戏。这种做法占用了有限的医疗资源，使真正想看病的患者因没有名额而根本无法预约。
针对这种做法，该医院正探索建立患者爽约监控系统，患者因故不能来就诊的，可以通过预约电话直接退号，但3次爽约均无告知，预约者将进入“爽约黑名单”，系统将拒绝其再次预约。
卫生部门：有利于破解“看病难”
尽管在实行预约诊疗过程中碰到各种各样难题，但我市一些大型医院负责人表示，预约诊疗是一种更科学更合理的就医方式，将来一定会成为市民就医的首选。
市卫生局有关负责人则认为，我市作为全国公立医院改革试点之一，预约诊疗是公立医院改善医疗机构服务质量其中一项重要内容。预约诊疗不仅能够帮助病人缩短看病流程，节约就医时间，避免交叉感染；同时还能降低医疗管理成本，改善病人就医环境。更重要的是，预约挂号还能让有限的医疗资源配置更加科学高效合理，有利于解决人民群众“看病难”的实际问题。
图为市民通过网络预约挂号。
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