图为One Medical Group的医疗办公室
“过去大多数医院更注重对员工的管理，因为关乎数量和效率，而如今价值正在向为患者提供的服务转移。”GBBN建筑公司负责人、医疗健康部门主管迈克·利德表示。
因此，候诊室和整个等待体验都亟待转型，特别是传统陈旧的等待环境，让患者和家人有种异常漫长的煎熬感。医院希望设计者能够设计出让他们觉得舒适愉悦的环境，为医院增加竞争力。
这样的转变本身也在推动着设计思路的转变，从单纯设计大小合适的空间转向结合审美、陈列和科技于一体。
利德说：“我们不断思考如何为医院塑造出别具一格的感觉，我们的理念和作品是融为一体的，设计是有辨识度的。”
空间的转变
一排排椅子组成的大候诊室时代已经结束这是大多数设计师的共识
HDR创意总监与高级医疗健康策划戴维·格伦迪认为，医院希望通过设计患者和家人友好型的空间来提升自身的价值。医院通过新增设施、提供咨询机会、设计灵活的布局（这样在营业之余还可以为小组活动和课程提供场地）以及多样的座椅安排来实现这个目标。
另外，格伦迪表示，一些医院正在尝试缩小候诊区，将候诊区转换为诊疗室，建立一套自己的操作系统。还有一些设计师在考虑用登记亭和自助登记，但是并未完全成形。
“很多人还是觉得有人来接待并回答你的问题是令人安心的。”HGA建筑工程公司副总裁兼高级医疗健康室内设计师克里斯廷·维克里表示。
马古利斯·贝鲁奇建筑公司联合创始人马克·马古利斯认为候诊室将向更加专业化、部门化转变，更加热情友好，同时配上有居家风格的家具和连接电子设备的插座。“人们不希望机械地在一个空间里来来去去。”他说。
对于病房护理，维克里认为，可以容纳家庭成员的私人病房的增长也在刺激着候诊室的缩小。但是在其他部门，比如手术室，候诊室仍然非常忙碌和不可或缺，因为家人需要在那等待最新进展。
而在非病房护理，利德见证了中心接待处和候诊区的增长。“你需要一个能为你清晰指路的地方，而且接待处也有助于医院树立自己的品牌。”他说。
更好的体验
为了提升等待体验医院不断在设计方面增加友好度
GBBN室内设计师艾米·米斯表示，医院希望摆放的家具是能够激发人们购买欲望的。“大家都喜欢星巴克风格以及多样的桌椅选择。”她说。
图为奥瓦通纳医院（Owatonna Hospital）的接待区和候诊区
艾米的同事斯蒂芬·斯罗伊则希望可以创造一个多元包容空间，父母们可以与孩子共度时光，白领们也可以坐下来使用他们的笔记本电脑和iPad。她说：“我们希望候诊室能让等待不再成为等待。”
打发时间的活动不再限于电视剧和脱口秀。2011年，维克里的公司针对候诊室进行了一项试验。在230名受访者中，95%最希望做的是阅读，其次，57%希望用手机，41%希望看电视。
为此，维克里将候诊区分成了几个区域，这样访客就可以在不同区域之间自由选择。电视分布在其中一至两个区域，这样可以起到隔音的效果。而那些想看书、对着壁炉或是鱼缸发呆的访客，也可以选择对应的区域。
还有一些设计能够让访客即使在候诊区也能感觉与治疗密切联系，无论他们是为自己还是家人而来。比如，一个项目中，设计师在候诊区和诊断区之间装了一扇玻璃窗。马古利斯说：“等待时觉得一切毫无进展是很令人沮丧的，所以当你看见人们来来去去，医生们忙忙碌碌，会有一种融入感。”另外，玻璃窗也方便患者离开诊疗室的时候找到接待处和出口。
等待的模式
提升等待体验从了解患者的期待开始
卡玛公司董事长兼首席室内设计师罗莎琳·卡玛表示，提升等待体验应该从了解患者的期待开始。他们来之前了解什么？他们是怎么来的？他们觉得怎样的设施才是必要的？设计团队需要了解环境如何影响了人们的心理期待。
图为巴特勒纪念医院（Butler Memorial Hospital）的候诊室
卡玛希望运用信息技术来改善与患者之间的交流，甚至在他们来医院之前和离开之后。比如，当患者来早了或者医生来晚了时，可以向他们发送通知。这样患者就可以更好地决定等待时间做什么。
HGA的维克里认为交互的屏幕可以让患者更清楚地了解情况——前面有多少人在排号，要等多长时间。
卡玛认为可以借鉴航空公司的登机门提示来提醒如接待处、登记处和总务处这样的部门访客的到达。这样，医院就能提升患者到达和登记之间的效率。她说：“我们应该好好学习其他模式，但不是照搬照抄，我们应该在它们的基础上探索新的模式来更好地服务患者。”
未来的候诊室
随着科技进步、医疗改革和患者中心化转型中的候诊室在未来五年将焕然一新
图为依赖医疗集团(Reliant Medical Group)的候诊及接待区域
维克里希望候诊室成为访客们能打电话、完成工作又能保证他们隐私的地方，另外在排到号的时候也能听见广播里自己的名字。
她说：“最重要的是让每个人感觉他们在这里，一切有进展，并且是私密和舒适的。”
GBBN的斯罗伊希望有一个更加私人化的体验，就像去做Spa一样，有一个小小的接待处，患者登记之后就可以选择他们喜欢的区域等待，比如儿童等待区和成人休息区。
利德则希望候诊室能多一些设施，比如干洗机，这样等待的时间又多了些事情可做。当人们有事可做时，等待的体验就自然提升了。
（作者：《Healthcare Design》资深编辑Anne DiNardo，Email：adinardo@vendomegrp.com 翻译：肖腾芳 编辑：赵玉洁 筑医台热爱分享，转载需联系本网站）
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