排队次数多、候诊时间长、看病时间短、医生开“大处方”、医疗质量差，都是医患矛盾中最受关注的话题。事实上，还有一个至关重要的因素未引起大家的注意，那就是医院后勤管理质量。所以，建立和谐的医患关系，离不开优质的医院后勤管理。
目前，我国多数医院的后勤管理工作都由企业承担。医院后勤服务是一个特殊的行业，与广大医护人员的工作、患者的健康息息相关。医院后勤服务是医院整体服务的重要组成部分，其服务质量、管理水平的高低，直接影响到医院为患者提供的医疗质量。随着患者就医需求的提高，由医院后勤管理不到位引起的医患矛盾越来越多，因此，为患者营造一个良好的、安全的就医环境至关重要。
当一个患者走进医院，第一眼看到的是保安，然后是保洁员、导医、电梯员，这些都是医院后勤管理的工作人员。由于医院后勤管理不到位，引起的医疗事故和医患纠纷常有发生。比如，去年上海某三甲医院，在转运一位高危癌症患者途中，由于转运人员疏忽，不慎将患者从担架上摔落致其骨折，在增加患者痛苦的同时，院方也承担了很大的经济压力和舆论压力。有的医院还存在保洁人员“一条毛巾擦到底”的现象，同一条毛巾擦了病床擦厕所，患者或者其家属看到后免不了心里别扭。还有的患者会将医院环境差、伙食差的不满情绪迁怒于医院和医生。
但是，由于医院后勤管理不到位引起的医患矛盾完全可以避免。医院后勤管理部门其实可以成为调节医院和患者关系的“润滑油”，优质的后勤服务能够赢得就诊患者好的心态，从而降低患者对医护人员的戒备心理。
这里，再单独谈一下后勤外包服务。医院后勤管理服务比一般物业管理服务的内容多，它除了包括机电工程管理、治安管理、环境保洁和房屋本体维修等物业管理内容外，还包括医疗被服洗涤、收送，医疗物品院内运送、导医、护工服务、营养治疗配餐、快餐和职工食堂管理等。
医院后勤管理服务比一般物业管理服务的区域范围大。医院后勤管理服务的所有工种和工作流程都必须十分注重防止院内交叉感染和医疗安全。其机电工程维修、保洁、保安服务必须全部深入到医院所有科室、所有区域，而且必须保持每天24h和全年全天候服务。医院后勤管理服务比一般物业管理服务的环境复杂。医院的财产集中、人流集中、公共开放、救死扶伤、医患矛盾的化解与和谐等，使医院后勤管理服务面临复杂的环境。
医院后勤管理服务比一般物业管理服务的对象特殊。医院后勤管理服务的对象除医护人员外，主要是需要诊疗和康复的患者，这是一批身体和心理处于特别需要关照的弱势群体。医院后勤管理服务比一般物业管理服务的理论支撑专业要求高，医院后勤管理服务除了要有一般物业管理服务的理论支撑外，还要有医院管理学和医院各专业学科的理论支撑。后勤服务外包，外包公司员工对医院归属感改变，员工流动性变大，员工的待遇和医院编制人员相差很多，造成服务人员对医院缺少感情，人员队伍不稳定，对工作环境了解不深入，对病员的服务就有所欠缺。后勤服务外包，医院对外包人员的约束能力减弱，立场的差异造成沟通障碍，从而影响服务质量。
随着医院后勤服务社会化的不断深入，医院选择服务公司应从如下几方面考虑：(1)要考虑经营业绩，签约医院的规模及数量;(2)看该公司是否建立了员工培训、服务标准、操作流程、考核评估、企业文化建设等体系;(3)要实地考察其已提供服务医院的质量、现场管理状况、被服务医院的意见反馈、管理文件的执行力等;(4)要选择合理性价比的服务公司，要根据实际工作量、建筑物的地面状况来确定需配备的人员数量、使用的工具、清洁药剂等，后勤服务公司应向医院提供详细清单。(5)要考察后勤服务公司财务状况，及《新劳动法》执行情况，避免合同风险。
（来源：梅奥国际）
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