访谈背景
个人简介
陈方平，现任中南大学湘雅医院院长、血液科主任、教授、博士和博士后导师，湖南省血液学会主任委员，中华血液学会委员、中国实验血液学会委员，享受国家政府特殊津贴。长期从事血液病临床和基础研究工作，先后承担国家自然科学基金重点项目、863计划、卫生部临床学科重点项目等课题13项。获省、部级以上成果和奖励9项/次。在国内外杂志发表论文130篇。1992 --1994曾赴美国纽约州立大学石溪分校客座副教授，1997.10--1998.01赴美国纽约西奈山医院任高级访问学者，2001.07—2001.08在法国巴黎Robert Debre医院任高级访问学者。
记者：
请问您做为湘雅医院第二十任院长，而且恰逢湘雅百年华诞之际，你对湘雅医院未来的发展有什么样的规划，首先要从哪几个方面着手工作呢？陈方平院长：
我这次上任湘雅医院院长，是中南大学管理创新的重大举措，也是湘雅医院历史上首次公开竞聘院长。在医院管理、规划和发展问题上，我认为首先要引入创新机制，要与时俱进。现在社会各界对医疗卫生行业都非常关注，反映强烈，另外行业竞争非常激烈。在这样一个形势下，如何使医院健康、稳步和谐地发展，这是一个大的课题，我们面临新机遇与挑战，任重而道远。湘雅要保持领先地位，靠的是技术优势和服务优势，首先湘雅的定位是集医疗、教学、科研和管理于一体的大型综合性医院。在技术上保持优势，我们就是要解决一般的医院解决不了的问题，疑难急危重症。靠技术、靠服务，把服务质量的内涵提高上去。医院的可持续发展，人才培养和学科建设非常重要。我们在用人机制、科研奖励机制、劳务分配制度等各方面将进行一些改革，激励众多优秀人才能够脱颖而出，为“湘雅”抢占世界医学科学研究制高点创造条件。人才引进和培养包括两个方面。一个是对现有人才的挖掘和利用，现在湘雅有许多出色的专家，如何调动他们的积极性，把他们的潜力挖掘出来，立足于本单位。一个是引进人才，当然我们对人才也会有一个界定，我们会寻找合适的切入点，对于真正合适的人才我们可以说是不惜代价要引进的。
医院要发展，主要是靠学科发展支撑起来的。今年是国家十一五规划的第一年，重点学科要验收，要争取新的重点学科。学科带头人很重要，学科的投入也要加大条件支持，提供平台，提高国际竞争能力。我们医院每年投入1000万元资助扶持在学科领域有强劲发展势头和竞争力的中青年学术骨干，重点扶持院内已做出一定成绩有培养潜力的优秀学者，并建立与完善科研激励机制，重奖科技有功之臣。
记者：
医院是如何“以病人为中心”做好各项医疗服务的？陈院长：
强化医院管理、诚心服务百姓是我们的宗旨。我们要做好“以病人为中心”，以人性化服务为核心的医疗服务，就能在社会和群众中树立良好的医院形象。做细做好医疗服务，才能建立起和谐的医患关系，建设和谐医院。湘雅医院是百年老院，每天接待来自各地区的门诊患者达到近5000多人，看病难是群众反映的突出问题。医院相继推出午间门诊、预约门诊等举措，检验科改变原有的工作模式，适当调整派班，延长接收门诊血标本时间，从原来每天上午10点延长至上午12点，也就是说上午12点以前未进食的患者都可以抽血送检，除各别项目外，均可于检测当天下午3点以前出结果。又进一步改革医技科室管理制度，把住医技工作的质量关和时间关，实行弹性工作制、调整工作流程，大型检查如MRI、CT做到当日申请、当日检查，减少患者就医等待的时间，较好地解决了门诊“三长一短”问题。推出“湘雅便民服务卡”预约系统，开放午间门诊，既极大地方便了病人。通过打造以人性化服务为核心的高质量医疗服务品牌，医务人员处处为病人着想，尊重病人，关爱病人，把“以病人为中心”不仅仅是一句简单的口号，更多的是落实到每一个医疗服务环节中，为创建和谐医院奠定了坚实的基础。
记者：
湘雅医院在提高医疗质量方面，采取了哪些措施？陈院长：
首先是依法行医、依规行医；在湖南率先开展“临床路径”的建设，规范医疗程序；医院还制定了《湘雅医院抗菌药物临床应用指导原则实施细则》，人手一册；强化“三基训练”；严格执行手术分级管理制度。为进一步提高医疗质量，努力解决老百姓“看病难、看病贵”问题，湘雅医院于今年初出台并实行了以下十大责任目标管理措施：一是不准出现乱收费和重复收费现象，违者重罚。二是严禁收受医药回扣、红包、礼金，违者严肃查处。三是广泛推行医疗文明用语，不准出现拖拉、推诿现象。四是推行降低单病种医药费用为主要内容的“临床路径”管理。五是对在医疗质量安全管理中出现一般失误的，给予责任科室主任、护士长扣发半年奖金等处理。六是对出现较大失误者，给予责任科室主任和护士长扣发全年奖金、年终考评一票否决等处罚。七是对在诊疗过程中出现直接责任失误的医生，给予扣发全年奖金、并视情节停止其执业3个月以上等处罚。八是对进修医师出现医疗失误的，立即辞退。九是对研究生和本科实习生出现失误的，分别给予延长一年毕业答辩、停止实习等处理。十是对后勤保障等人员出现工作失误的，给予扣发工资、奖金或辞退等处理。今年，湘雅医院制订了“十一五”发展战略目标：紧紧把握“十一五”重大战略机遇期，以新医疗区建成投入使用为契机，紧跟时代步伐，凝聚全院意志，进一步完善与加强数字化医院管理、人性化医疗流程、高水平科技创新、低成本高效经营，进一步增强医院的品牌、声誉和影响力，进一步增强竞争优势和综合实力，使医院的医疗、教学、科研和管理等各个方面都走在国内同行先进行列。中长期发展目标：到2020年前后，要把我院建设成为医教研水平国内一流，学科特色优势明显，人才、技术、设备力量雄厚的大型现代化综合医院。
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