作为“全国十佳医院基建管理院长”获得者之一，庞玉成在进入医疗建筑行业前，已经在高校从事了多年基建管理工作，在他的职业生涯中始终专注于业主方项目管理，经历了十余年的实践磨练，对业主方建设项目管理的规律和特点有了较深刻的理解和把握。由此，当进入医疗建筑行业后，他才得以能够迅速适应角色，对医院建筑的建设管理特点深入挖掘，结合医院建筑的特点制定了业主方项目管理的总体工作思路。随着医院建设项目的进行，庞玉成对医院建筑也有了更深一步的认识，且由最初致力于找到医院建筑与其他建设项目的不同，进而转变为挖掘医院建筑作为复杂建设项目的通用复杂性，从而总结出更本质的业主方项目管理体系，经历了认识论上“由一般到特殊再回到一般”的典型过程。



医院管理流程标准化：必不可少，但不是万能


作为医院建筑工程管理专业业主方，对于极其复杂的医院建设项目，该如何有效制定流程应对？一位合格的、出色的、能够走在同行前列的基建管理者应该如何修炼？具备怎样的素养呢？庞玉成在2014年全国医院建设大会上题为《医院建设项目的业主方流程标准化管理》的演讲中，曾就医院建筑工程管理专业业主方流程标准化总结为：医院建筑工程管理专业业主方流程标准化模型构建、组织结构建设和人员分工、项目管理制度和流程建设、信息平台辅助管理、项目负责人的个人提升等五项修炼。而对于项目负责人的个人责任，他认为其关键在于协调和整合项目内外资源、预见并防范项目风险，因为这些都需要站到项目整体的高度才能够洞见得到。他认为，只有流程标准化与项目负责人的整体调控相结合，才能够将项目管好。


的确，传统建设项目目标不仅涉及进度、投资、质量；招标采购的困扰；甲方指挥乙方的力不从心；管理团队的执行力；源源不断的设计变更，以及利益相关者的沟通协调等等困惑，而难度最大的是利益相关者的沟通协调。


庞玉成在负责医院基建项目实施过程中，就曾遇到工地现场多方利益诉求交织的复杂情况。庞玉成说：“在这种时候需要充分评估可能出现的潜在风险，发挥医院建筑工程管理专业业主方的主导优势，加强沟通协调，取得各方理解。在建设管理中，要注意克服完美主义倾向，必要时要学会妥协，要学会对不同的解决方案进行定量评估，确定利益最大的方案或者损失最小的方案。”


医院建筑工程管理专业业主方：发挥协调的核心作用


针对在基建施工业主方管理的关键这一疑问，庞玉成回答说：“基建施工对业主方来说最重要的是组织建设，要有健全精干的专业化管理队伍，结合科学合理的分工和授权，对项目的进度、质量、投资、信息、合同、招投标、设计等作出合理的负责人员安排；其次是流程和制度建设，医院建设项目往往会周期较长，其中有大量重复性工作具有运作活动的特点，因此建立全面、适用、规范、严密的流程和制度也至关重要；最后是要特别注重风险管理，应当会同专家进行项目风险识别、风险评估，制定风险管理计划，针对工程质量、安全等风险要特别注重防范，制定周全的应急预案。”


那么，医院建筑工程最应该注意哪些事项呢？庞玉成说：“注意控制变更。由于事物总是发展和运动的，人的认识也不例外。因此不存在设计图纸一旦定稿就一成不变把医院建设完成的项目。作为基建管理者应当在设计变更中发挥协调的核心作用，串起院领导、相关科室、设计院、专业公司和施工单位，学习医疗相关知识，掌握现行规范及其制定原理，提高对变更要求合理度的甄别能力，学会说‘不’。”


对于记者提问“您对后辈基建工作者有什么期望或者经验传授给他们？哪些是可以让同行的而后来者借鉴的？”的问题时，庞玉成回答说：“希望基建工作者充分认识到业主方这一角色的定位和特点，都有机会系统学习项目管理知识和方法，向管理要效率，向管理要效益。”


未来愿景：实现业主方项目管理的“ISO”


目前，庞玉成正在主持山东省自然科学基金项目“复杂建设项目的业主方集成管理研究”，其目的就是为了找到建设项目管理中类似于医院建筑这样的复杂建设项目的共性，给出更加通用，更加具有可复制性的管理系统解决方案。


庞玉成告诉记者，现在信息技术对医院建设发展造成了非常大的影响，一项技术的发展可能就会使得医院的功能、布局、流程发生重大调整；另一方面节能降耗、绿色建筑已成为趋势。所以未来的医院建筑必然要朝着绿色医院、信息化医院飞速发展。


庞玉成说，他的梦想是通过自身的努力，推动我国医院建设行业的提升和发展，使得建设管理能够体系化、流程化、标准化，从而缩短工期、提高质量、节约投资。同时希望我们医院建设行业紧跟当前移动互联时代的脚步，提升网络应用和管理能力，实现医院运营信息化的同时，也实现医院建设管理的信息化。


针对记者提问“在未来三到五年有什么发展计划或研究方向？”庞玉成回答说，他目前的主要研究兴趣还是针对医院等复杂建设项目的业主方管理模式研究，除了继续发表研究论文外，计划出版一部针对医院建设业主方管理的著作，以对医院建设管理的规范化和标准化贡献一套体系和标准，实现业主方项目管理的‘ISO’。同时继续从事医院建设业主方项目信息化研究，使其成果更加贴合医院建设者的需求和使用习惯，使其在建设管理中发挥更大的促进作用。



人物介绍：

庞玉成，汉族，山东滨州人，1977年出生，管理学博士，硕士生导师，高级工程师，滨州医学院研究生处处长，中国优选法统筹法与经济数学研究会项目管理委员会委员，山东省卫生经济协会卫生规划建设专业委员会常务委员，国家一级注册建造师，IPMA（国际项目管理协会）认证的国际项目经理，2014年全国十佳医院基建管理院长，2012年全国十名优秀国际项目经理， 2011年中国项目管理成就奖提名奖获得者。主要研究方向为建设项目管理及医院建设管理。


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