对身体健康情况进行检查,然后根据结果提出相应指导意见的机构,大陆多称之为“体检中心”,而台湾地区则叫做“健康检查管理中心”。
根据笔者近期对台湾地区几家健康检查中心的实地考察,我们认为目前台湾的健康检查管理中心主要有以下几个方面的特点——
服务注重持续性
台湾的医院健康检查管理中心会为每位体检者建立一个健康档案,随着体检次数的增加,体检档案的资料也会越来越丰富,这些信息可以反映体检者一段时间以来身体情况的变化,同时,这些数据会录入医院的医疗数据库,从而为诊断提供依据。健康检查管理中心的工作人员会根据情况定期提醒体检者注意相关问题。
各种理念的执行更到位
与大陆医院体检中心相比,台湾医院的健康检查中心在环境营造方面不像大陆体检中心随意性较强。
以内部装饰为例,台湾的健康检查中心的内部装修则借鉴了很多酒店的做法,其环境更温馨、舒适,并且充分考虑了体检者的心理感受。
为了打造舒适的环境,台湾的医院健康检查中心并不采用直投式照明,而是采用间接式照明,比如洗墙灯。此外,点状照明的应用也很普遍,比如台灯。这些灯光的应用使环境更加温馨和舒适。
对于色彩的使用,台湾的医院健康检查中心某一个环境中的色彩通常不超过3个,如果颜色种类太多,会产生眼花缭乱的效果,不利于体检者心情的放松。
地面材料也多以PVC为主,但主要用在检查区域,并非所有的地面都用PVC,比如引领台前面的地面,通常使用大理石、水磨石等材料,而等候区则多使用脚感舒适的亚麻地毯。
他们对挂饰的选择也很讲究。以壁纸为例,其色彩多为素色,而且分为日光型与灯光型,在自然光条件下使用的壁纸和在灯光条件下使用的壁纸是不一样的,非常注意壁纸与光源的搭配。除了考虑与光源的配合,台湾的医院健康检查中心在选择壁纸时多选用有质感的,即在各种光源的照射下能够产生不一样的视觉效果。为了凸显质感,除了壁纸,台湾的设计师还很喜欢使用各种各样的造型板,比如石膏成型装饰板,这些材料在光线的照射也能够产生很好的感观效果。
对于墙上画幅的内容,台湾的医院健康检查中心的设计者会通过调查,向心理师咨询,充分了解体检者对各种作品的感受和评价,然后确定方案。而且,设计方案实施以后,还要通过“视觉评价系统”进行评价并及时修改和完善。我们注意到,台湾的健康检查管理中心所用的画幅内容大多是站在被服务者的角度去选择的,感觉很温馨和人性化。
在台湾的健康检查管理中心,很少见到医院里面经常使用的板椅,即使能见到,其造型也是非常独特的。
除了在内部装修方面很注重细节外,他们所用的床也不是医院里常见的诊查床,而是体检床,这种床可以升降,不但方便体检者,也为医护人员的工作带来了方便。
而大陆的医院体检中心的内部装修与医院其他部分往往并无明显区别。对画幅的选择也较为随意。
独立程度相对较高
台湾的医院健康检查中心和大陆相比,其独立程度相对要高一些,这主要表现在两个方面:设备的独立性和建筑的独立性。
对于设备,台湾的医院健康检查管理中心都拥有自身专用的体检设备,很少出现与医院共用设备的情况。目前,像CT这样级别的设备基本实现了专用。
建筑的独立性有两种情况:一是检查中心坐落在单体建筑里面;二是为检查中心建设专门的通道,避免体检者和患者接触。
在台湾,单体建筑的健康检查中心有增加的趋势,而且,这是未来的发展方向。其优势显而易见:既能充分利用医院的资源,又能为体检者提供更加舒适的环境。
有些健康检查中心虽然尚不拥有自己的单体建筑,但是它们通过建设一些专用的通道,仍然能够很好地将体检者和患者进行隔离。比如,有的健康检查中心位于医院某栋建筑的一层或者几层,它们在建筑的外侧设置了挂梯,这些挂梯只通往检查中心,在检查中心以外的楼层不停驻,从而在一定程度上避免了体检者和患者的接触。
对隐私的保护工作更细致
台湾的健康检查中心对体检者隐私的保护工作做得很细致,他们为每位体检者提供了一个安静、私密的检查空间。体检者检查时能够保证“一人一室”,不会出现一个人在检查,很多人旁观的情况。
大陆的一些医院体检中心常常是用一个半截的门帘来保护体检者的隐私,候检环境略显混乱;而台湾医院健康检查中心则是让体检者在等候区等候,体检的时候门是关上的,环境很安静。
强制性套餐
台湾的健康检查中心的套餐带有一定的强制性。对于各种各样的体检者,健康检查中心制定了由相应的必检项目组成的套餐,对于这些项目,体检者没有选择的自由。
大陆的体检中心都有各种各样的套餐,但不是强制的,体检者可以自由选择,体检中心的工作人员只稍作推荐。
服务重点以体检者为中心
在台湾的健康检查中心,检查结果出来之后,如果发现体检者存在某些问题,会经过进一步的诊断,检查中心会为体检者制定一套完整的诊断计划,在诊断的过程中,所有的医疗资源都会为体检者服务。而大陆医院的体检中心,需体检者自己去看门诊。
综上,台湾医院健康体检中心非常注重细节,并不断改善其环境,致力于为体检者提供持续的健康管理和咨询服务。