安徽省立医院体检中心是安徽省成立较早、规模较大的体检中心,是中共安徽省保健委员会、安徽省卫生厅指定的专业性健康体检机构,同时也是省内出国体检的权威机构。该中心一些关于体检中心建设、管理的做法和经验,或许能为目前准备建设或扩建体检中心的医院管理者带来一些启发。
继续增加使用面积
安徽省立医院体检中心位于医学保健中心3楼。该楼本来是病房楼,后来对其进行改造,作为体检中心使用。由于现在参加体检的人员数量庞大,近两年约10万人,所以医院计划再增加两层楼给体检中心。
区域布局完整
体检中心分为下面几个区域:等候区、空腹区(B超、抽血)、就餐区、功能检查区(心电图、放射、红外线等)、临床检查区(内科、外科、五官科、眼科、口腔科、妇科等)。
流程设计中有3个通道
总体流程为:体检者在等候区办理手续,然后到空腹区做B超、抽血,之后到就餐区就餐,随后做功能检查和临床检查。
按照规划,体检中心规模扩大后将设立3个通道——
检验通道:主要承接招工、招干、驾驶员体检,仅包括基本检查项目;
普通通道:主要承接公务员的体检,包括基本检查和X光、B超项目;
贵宾通道:主要承接对需求更高的人群,包括基本检查、B超、X光、CT、脑动脉硬化检测等项目。
这3个通道将分别设置在3个不同的楼层,彼此之间没有交叉,进入不同通道的人员基本上在本楼层就可以完成体检。
一些体检中心在设计流程的时候,将男女分开,分设男、女两个通道,有利于保护体检者的隐私。但对于体检量大的体检中心来说,很难做到这一点。因为有的单位女性比例大,比如银行和学校,有的单位则是男性比例大,比如政府部门。这就造成了一个通道非常拥挤,而另一个通道人流较少。对此,安徽省立医院体检中心的做法是:对于内科和外科,男女是分开的;对于心电图和B超,男女也是分开的,这种分开指的是男女分批次进行体检,仍然在同一个区域,用一样的仪器;而其他公共区域,男女是不分开的。
不用淘汰的设备
目前,很多医院将淘汰下来的设备给体检中心使用,而安徽省立医院体检中心则正好相反,体检中心使用的是最好的设备。因为体检中心设备的使用率要比医院高,如果使用淘汰设备,很容易造成漏诊;同时,由于体检人员数量大,为了保证体检速度,也需要使用好的仪器。
体检中心的设备大部分都是体检专用的,只有极个别价格昂贵、使用率较低的仪器是与医院共用的。
宜重视一些科室的通风问题
根据经验,安徽省立医院体检中心十分重视通风的问题。比如B超室和心功能检查室,如果通风不好,一些低血糖的体检者在检查后有可能出现“起不来”的情况。
服务方面推出一系列做法
为了提高体检效率、方便体检者,体检中心推出了一系列周到周全的做法:
提前预约,合理安排时间,每小时一批,每批100~150人;
采血、B超采用叫号系统,如果体检者等候时间较长,可以先做别的检查,从而节省时间;
体检者体检结束后,由医护人员针对检查结果,提供指导和咨询;
制定单位体检报告,为参加体检的单位提供职工健康管理指导和咨询,还可以派医生去单位开展健康讲座;
为外地人员提供体检报告的邮寄服务;
为体检者建立了永久的健康档案,开通网上查询功能,使其足不出户就可以查询到体检结果;
为体检者提供健康咨询服务和健康指导,体检者可以通过信函、邮件、
电话、来访等多种方式进行咨询解疑。