医院的人性化管理和“以病人为中心”的办医理念及构建医院品牌和文化的成功实践，可以对逐步完成调整的医院在新条件下更好为患者服务有所借鉴。

　　要真正意义上实现方便百姓就医就要以以品牌和文化的理念建设管理医院，从医院的设计开始便立足患者，从人的基础需求出发实现人性化的医院管理和“以病人为中心”的医疗服务。

　　首先在医院分区上，有效地控制了“人流”和“物流”走向。

　　以往病房与医护人员工作间是交织在一起的，而现在医院合理地将医疗区、工作区及生活区进行划分，医护人员工作、办公与更衣完全经专用通道，自工作区进入生活区后直接走出病区，而进入病区也是先到生活区更衣后进入工作区。这些通道不出现交叉，有效避免了医源感染，有利于病房管理和工作人员的自我防护。

　　在“物流”方面，严格划分洁物和污物通道，运送物资的电梯分为“污梯”和“洁梯”。在住院病区，看不到暴露在外的垃圾污物。手术室是每个医院的重要区域，这里的手术室以洁净手术间为中心，与周围辅助用房构成一个相对独立的洁净医疗区，并与重症监护病房有专门洁净通道相连，大大降低了手术病人交叉感染的风险。

　　其次，让来此就医者感受最深的，恐怕是人性化的病房设置了。

　　在一向调查中不少老病号表示，医药为病人想得周到，就使人感到心情舒畅，病也好得快。

　　不仅如此，病房中央空调使室温四季如春，新风系统送入充足、洁净的室外空气，病室、卫生间的双排风，通过微负压达到理想效果，以便应对突发疫情的处置;单人、双人、三人、四人间的病室分布，满足了患者的不同需求;病室配有电话和独立卫生间，单、双人间还安放了电视等。

　　一家医院文化的形成关键在于严格管理，这些管理可能小到马桶，小到工作人员的举手投足，但正是这些最细微的、并充满人性化的地方才最见管理真功夫。

　　管好一座大楼要比建一座新大楼更难。现代化的医疗设施，需用现代化的管理手段保证其正常运行。

　　拿某医院的新大楼为例，大楼里共设有400多个卫生间。曾有人提出，这么多卫生间会不会让整个医院弥漫着厕所味儿医院的院长说，如果厕所味儿弥漫，只能说明医院管理不到位，绝不能因噎废食，忽略了人最起码的需求。现在医院有了“星级”大楼，必须配以严格、科学的“星级”管理，这些管理可能小到马桶，小到工作人员的举手投足，但正是这些最细微的才是最见功夫的，也是一家医院长远发展、树立品牌、营造文化的基础，更是“以病人为中心”的体现。

　　严格的管理涉及每位职工和每个角落，这种管理，不仅是医疗技术和质量的管理，更多的是医德医风的整肃。

　　还是这家医院，在一次记者访问中，该院召开了一个通报会，会议内容是宣布妇产科的一位医生从即日起下岗。起因是一名孕妇慕名来进行产前检查，对一个B超数据不太理解多问了几句，这位医生不耐烦地敷衍了她。于是她在门诊征求意见信上填写了“这位医生应该提高医德水平”的字样。回收问卷后，医院立即调查核实并拨通该孕妇的电话致歉，说明处理情况，同时恳请她第二天到医院重新免费进行各项检查。

　　所以说，“管理”一词体现在每一个细节，从工作人员的着装到仪表都有标准可循。病人走进医院大厅，不仅有身着白大褂的导诊护士迎候，而旁边宽敞透明的结算中心，身着蓝色制服打着领结的财会人员也同样引人注目。为提高医院服务水平，去年该院先后派出25名医、护、管理骨干前往北京中国国际航空公司接受服务理念、礼仪和职业形象培训，同时全员接受喜来登服务模式培训。

　　管理不仅要“管人”，更要“关心人”。为减轻护士工作强度，医院设置了占地1000平方米的消毒供应中心，负责清整消毒全院护理、医疗用品，大大解放了护士的非专业性劳动，将更多的时间留给病人。

　　医院新大楼设计建设时，每个病区都留出了一间医护人员加餐室。医院规定，病房的医护人员可在规定时间轮流去加餐室进行一些营养补充。使医护人员能保持旺盛的工作状态，更好地为患者服务。

　　只注重病人疾病治疗，忽视其心理需求，是医院多年的一个“盲点”，也是许多病人不满意的地方。只有注重人文关怀、营造高层次服务环境的医院，才能真正“以病人为中心”。